Politique de confidentialité

Cookies et mesure publicitaire

Le Pixel Meta et l’API Conversions permettent à SALVION de mesurer les visites, les produits consultés, les ajouts au panier, les paiements commencés et les commandes effectivement payées. Les cookies publicitaires sont activés par défaut, sauf si vous les avez déjà refusés ou si votre navigateur envoie un signal DNT/GPC. Le lien « Refuser les cookies publicitaires » dans le pied de page permet de les désactiver immédiatement ; vous pouvez modifier votre choix dans « Cookies ». Votre choix n’empêche pas de commander et est conservé pendant 90 jours.

Lorsque ce suivi est autorisé, les données nécessaires peuvent inclure l’adresse IP, les caractéristiques du navigateur, les identifiants publicitaires présents dans les cookies ou dans le lien de la publicité sur laquelle vous avez cliqué (paramètre fbclid, conservé dans l’onglet jusqu’à sa fermeture ou jusqu’à votre refus), les pages et produits concernés, les quantités, les montants et la devise. Après la saisie de vos coordonnées pour une commande, des empreintes SHA-256 de l’adresse e-mail, du prénom, du nom, du numéro de téléphone éventuellement fourni, de la localité, du code postal et du pays peuvent être transmises à Meta par l’API Conversions à des fins de rapprochement. Ces données sont transformées avant l’envoi et ne sont jamais transmises en clair. La rue, le numéro de rue et les données bancaires ne sont pas transmis.

Pour savoir d’où viennent nos commandes, nous gardons aussi la source de votre arrivée sur le site : les paramètres de campagne du lien (utm), l’indication d’une arrivée par un clic sur une publicité Meta (sans l’identifiant de ce clic), le nom du site d’où vous venez (sans l’adresse de la page) et l’heure d’arrivée. Elle est conservée dans l’onglet jusqu’à sa fermeture ou jusqu’à votre refus. Lorsque vous préparez un paiement, elle est enregistrée avec votre panier, puis avec la commande ; un panier non payé la garde aussi. Un refus ultérieur efface la copie de l’onglet, mais pas celle déjà enregistrée avec un panier ou une commande. Pour les commandes payées, notre outil de mesure d’audience PostHog (serveurs dans l’Union européenne) reçoit les paramètres de campagne, l’indication du clic Meta et le nom du site d’origine, sans l’heure d’arrivée. Cette source n’est pas transmise à Meta, et elle n’est pas enregistrée si vous avez refusé les cookies publicitaires ou si votre navigateur envoie un signal DNT/GPC.

Le refus et les signaux DNT/GPC désactivent ce suivi. En cas de refus, les événements en attente sont supprimés ; les événements déjà transmis ne sont pas retirés. Les données peuvent être traitées à l’étranger par Meta. Contactez le service client pour toute question sur ce traitement.

Responsable et contact

Responsable indiqué : KRAHENBUHL KinderCN, Chemin des Deux-Communes 9, 1226 Thônex, Suisse. Service client : support@selenor.ch.

Panier enregistré sur votre appareil

Votre sélection de produits et les quantités correspondantes sont enregistrées dans le stockage local de votre navigateur afin que vous puissiez retrouver votre panier dans ce navigateur.

Ce stockage ne contient aucune donnée bancaire. Vous pouvez modifier votre sélection ou supprimer les données du site dans les paramètres de votre navigateur.

Recherche et consultation du site

La recherche utilise le catalogue disponible sur le site. Aucun compte n’est nécessaire pour consulter les produits ou les articles du journal.

Les réglages des cookies publicitaires sont décrits ci-dessus et accessibles depuis le pied de page. Des journaux techniques peuvent également être traités pour assurer la sécurité, la disponibilité et le dépannage du site.

Formulaire de contact et newsletter

Le formulaire de contact peut demander un nom, une adresse e-mail, un numéro de commande et un message. Une adresse e-mail est nécessaire pour la newsletter. Les champs sont traités par les routes du site pour leur validation.

Les messages valides du formulaire de contact sont transmis à support@selenor.ch pour traiter votre demande. Infomaniak les envoie via une connexion chiffrée ; l’e-mail contient le nom, l’adresse e-mail, le cas échéant le numéro de commande, et le message.

Nous utilisons les messages du formulaire de contact pour répondre à votre demande et assurer le service client. L’inscription à la newsletter est décrite dans la section « E-mails marketing et newsletter ». Contactez-nous pour toute question sur la conservation ou la suppression des données.

E-mails marketing et newsletter

Avec votre accord, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer la newsletter Salvion, des rappels de panier, des conseils d’utilisation et des offres sur nos produits. Votre accord est recueilli par une case non cochée au checkout, ou par une inscription à la newsletter confirmée depuis le lien que nous vous envoyons par e-mail.

Nous conservons votre adresse, la date, l’origine et la version du texte de votre accord. Ces e-mails sont envoyés par notre prestataire Resend, Inc. (États-Unis), qui traite ces données pour notre compte. Les liens de nos e-mails indiquent la campagne d’origine ; leur mesure suit vos choix de cookies.

Vous pouvez retirer votre accord à tout moment avec le lien de désinscription présent dans chaque e-mail, ou en écrivant à support@selenor.ch. Le retrait prend effet immédiatement ; nous conservons alors uniquement l’indication de votre désinscription, afin de la respecter. Les e-mails liés à une commande, comme la confirmation de paiement, ne sont pas concernés.

Suivi de commande, annulation et photos sélectionnées

Les formulaires de suivi de commande, de rétractation et d’annulation ne transmettent actuellement aucune information. Les photos sélectionnées sont affichées localement dans le navigateur et ne sont pas téléversées sur un serveur.

Les champs et les photos sélectionnées dans ces formulaires ne sont pas enregistrés dans le panier. Ils doivent être sélectionnés à nouveau après le rechargement de la page.

Commandes et paiements

Lorsque le parcours de commande est ouvert, nous traitons votre nom, votre adresse e-mail, vos adresses de livraison et de facturation, le numéro de téléphone éventuellement fourni, les articles commandés et l’état du paiement afin d’exécuter la commande et d’assurer le service client. Stripe traite les données de paiement dans son formulaire sécurisé ; SALVION ne reçoit ni le numéro complet de votre carte ni son cryptogramme.

Infomaniak envoie la confirmation de commande après encaissement du paiement. Le navigateur conserve temporairement un identifiant permettant de reprendre le paiement ; les coordonnées et le secret de paiement ne sont enregistrés ni dans l’URL ni dans le panier local.

Les données sont conservées pour préparer et livrer la commande, gérer les retours et réclamations ainsi que respecter les obligations comptables ou légales applicables. L’accès est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour ces finalités.

Prévention de la fraude aux paiements

Pour protéger les paiements contre la fraude, le site charge le script de Stripe sur ses pages, et pas seulement au moment du paiement. Stripe collecte des informations sur l’appareil qui se connecte à ses services et sur la navigation sur le site, par exemple l’adresse IP, les caractéristiques du navigateur et de l’écran ou le rythme de consultation des pages. Il peut utiliser à cette fin un contrôle anti-robot (hCaptcha) et dépose des cookies de sécurité, notamment « __stripe_mid » et « __stripe_sid ».

Stripe utilise ces informations pour exploiter et améliorer les services qu’il nous fournit, y compris la détection de la fraude. Elles ne servent pas à la publicité et ne dépendent pas de votre choix concernant les cookies publicitaires. Elles peuvent être traitées à l’étranger. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité de Stripe : https://stripe.com/fr-ch/privacy.

Liens externes, destinataires et transferts

Les liens vers des sources éditoriales peuvent vous conduire vers d’autres sites. Leurs propres politiques s’appliquent lorsque vous les consultez.

Nos prestataires comprennent Hostinger pour l’hébergement, Infomaniak pour les e-mails liés aux commandes et au service client, Resend pour les e-mails marketing et Stripe pour les paiements. Pour préparer et expédier les commandes, notre équipe communique les informations nécessaires au partenaire logistique BestFulfill et aux transporteurs concernés.

Ces services peuvent impliquer un traitement de données à l’étranger. Avant de commander, vous pouvez demander au service client des informations sur les destinataires, les pays et les garanties applicables à votre commande.

Vos demandes et mise à jour de cette déclaration

Pour demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données, écrivez à support@selenor.ch. Nous pouvons demander les éléments nécessaires pour vérifier votre identité. Certaines données peuvent être conservées lorsqu’une obligation légale ou la défense d’un droit le justifie. Vous pouvez également vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence.

Mise à jour : 6 novembre 2026.